سياسة الاسترجاع والاسترداد

في متجرنا للكتب، نحرص على تقديم كتب عالية الجودة وتجربة شراء مميزة لعملائنا. إذا استلمت كتابًا تالفًا أو به عيب أو مختلفًا عن الكتاب الذي طلبته، يمكنك طلب إرجاعه أو استبداله وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

شروط قبول المرتجعات

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال:

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة في سياسة المتجر.

يجب أن يكون الكتاب غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

يجب ألا يكون الكتاب تالفًا أو مكتوبًا عليه أو عليه علامات أو تم تعديل حالته بأي شكل.

يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية، إن وجدت.

2. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت كتابًا تالفًا أو به عيب أو مختلفًا عن الكتاب الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.

يرجى تزويدنا برقم الطلب، وإرسال صور واضحة توضح المشكلة إذا طُلب منك ذلك. سنقوم بمراجعة الطلب وتقديم الحل المناسب، والذي قد يشمل استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع، ومنها:

• الكتب التي تم استخدامها أو إتلافها أو الكتابة عليها أو وضع علامات عليها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بعد التسليم نتيجة الاستخدام أو التعامل غير الصحيح.
• المنتجات الرقمية أو المحتوى القابل للتحميل، إن وجد.
• الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة، إلا إذا وصلت تالفة أو بها عيب.

4. استرداد المبلغ

بعد مراجعة طلب الإرجاع والموافقة عليه، سنقوم بإبلاغك بالموافقة على استرداد المبلغ.

سيتم رد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك. وقد تختلف المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في حسابك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

5. تكلفة شحن المرتجعات

إذا كان سبب الإرجاع هو استلام منتج تالف أو به عيب أو منتج غير مطابق للطلب، فقد يتحمل المتجر تكلفة شحن الإرجاع حسب الحالة.

أما في حالات الإرجاع الأخرى، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن، وفقًا لظروف الطلب وشروط سياسة الإرجاع المعمول بها.

6. الاستبدال

إذا استلمت كتابًا تالفًا أو غير مطابق للطلب، فقد نوفر لك إمكانية استبداله بالكتاب الصحيح أو بمنتج بديل، وذلك حسب توفر المنتج.

وفي حال عدم توفر الكتاب المطلوب للاستبدال، قد نقدم حلًا بديلًا مثل استرداد المبلغ.

7. كيفية طلب الإرجاع

لطلب إرجاع أو استبدال منتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالبيانات التالية:

• الاسم
• رقم الطلب
• اسم الكتاب
• سبب الإرجاع
• صور للمنتج، إذا لزم الأمر

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإرشادك إلى الخطوات التالية.

8. ملاحظات مهمة

تخضع جميع عمليات الإرجاع والاسترداد للشروط والأحكام المعمول بها في المتجر. ويحتفظ المتجر بحقه في رفض طلب الإرجاع إذا كان المنتج لا يستوفي شروط الإرجاع الموضحة أعلاه.

للاستفسار عن عمليات الإرجاع أو استرداد المبالغ، يرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسنكون سعداء بمساعدتك.